一、 故障现象：
在windows系统下，从计算机上发送打印命令后，打印机不打印。
二、 适用范围：
1. 微软Windows 7 / 8/10及对应的操作系统。
三、 解决方法：
1. 确保打印机的联机指示灯保持常亮状态：
2. 确保打印机驱动的状态为准备就绪状态：
“控制面板”->“设备和打印机”，将鼠标移到打印机图标上方，查看打印机的状态信息。如图（1）：
win 8/10状态 win 7状态
若驱动的状态不正确，可右击打印机图标，选择“查看现在正在打印什么”。确保“暂停打印”和“脱机使用打印机”这两项没有打“√”，如图（2）：
图2 暂停打印及脱机打印故障
3. 确保打印机驱动的端口选择正确：
“控制面板”->“设备和打印”，右击打印机图标，选择“打印机属性”->“端口”，在正确的端口前打上“√”。
如：连接电脑端为USB接口，则把端口修改为USB X X X，修改后再尝试打印。
当有USB001、USB002……多个端口时，则需要逐一选择，然后点击“应用”，来测试并确认打印机实际占用哪一个端口。如图（3）
如：连接电脑端为并行接口，则端口修改为LPTX，修改后再尝试打印。如图（4）
4. 若打印机仍不能打印，请在关闭打印机状态下，重新连接数据线，或者把数据线接到电脑别的接口上进行测试。
5. 若打印机仍不能打印，请更换新的数据线或者把打印机连接到其它电脑进行测试。
6. 若打印机仍不能打印，请致电400-810-9998与我司售后服务中心进行联系。
一、故障现象：
打印不清晰
二、解决方法：
1、请检查色带是否安装好。
2、调整打印头间隙
将纸张厚度调节杆调整到合适位置（图一）（请查看随机光盘中用户手册的“纸张安装”章节有关纸厚调节内容）；
图一 DS-1920纸厚调节拨杆
3、调整打印机复写能力
使用evo视讯平台打印机智能助手，调节系统设置-多层纸打印设置为加强拷贝。
此外，因气温、湿度或长期存放等原因可能导致纸张复写能力下降，请确认纸张是否变质需要更换。
4. 若仍然不能解决打印不清晰问题，请致电400-810-9998与我司售后服务中心联系。
